Trocas e devoluções

As joias tem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação e garantia vitalícia quanto a autenticidade da Prata 925. Não garantimos a reposição de pedras e pérolas. Pedras naturais poderão ter pequenas alterações de tonalidade, não interferindo na beleza da peça. Peças feitas com abalone ou madrepérola  podem apresentar pequenas diferenças de espessura, tonalidade e textura devido as irregularidades da concha, não configurando assim defeito de fabricação e sim características naturais. A garantia não cobre danos causados por mau uso, tais como: quebras, arranhões, amassados, perda de pedras e danos causados pela utilização de produtos abrasivos.

Todas as peças são rigorosamente conferidas antes de serem embaladas e caso cheguem com algum tipo de avaria o cliente deve entrar em contato conosco no prazo de 24 horas após o recebimento do produto. Nossa garantia não cobre consertos de peças quebradas, nem a reposição das mesmas. Para acionar a garantia é necessário enviar um e-mail para [email protected] com a descrição e fotos do defeito. Em até cinco dias úteis será enviado um e-mail com as instruções para envio do item para verificação, que deve ser postado juntamente com o certificado de garantia, tags, embalagens e brindes.  Após o recebimento da peça faremos uma análise e constatado o defeito será disponibilizado ao cliente um crédito no valor total da compra ou o estorno do mesmo. 

O direito de arrependimento deverá ser exercido de acordo com o Código de defesa do consumidor em até sete dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria. A solicitação deve ser feita através do e-mail [email protected].  A(s) peça(s) deve(m) ser devolvida(s) sem indícios de uso, na embalagem original, acompanhada(s) de garantias, tags e brindes. Após a chegada da mercadoria em nosso escritório entraremos em contato em até cinco dias úteis para disponibilizar um crédito no valor total da compra ou o estorno do valor. Nas compras com cartão de crédito a operadora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer em fatura seguinte. Em compras pagas com boleto ou transferência, os valores serão devolvidos em até dez dias úteis em conta corrente no nome do comprador. 

ATENÇÃO: 

Trocas só serão feitas por peças iguais (conforme a disponibilidade) que tenham apresentado defeito ou problemas relacionados a medidas como comprimento, numeração ou tamanho. Caso o cliente queira uma peça diferente da escolhida ou não tivermos mais da mesma em estoque, disponibilizaremos um vale trocas com o valor da mesma ou o estorno do pagamento. A primeira troca pode ser feita sem custos adicionais, as demais serão por conta do cliente, exceto em caso de defeito de fabricação. Brindes não tem o direito de troca nem ressarcimento por desistência.